Desde 1994, la empresa Cerveny es representante en el Cono Sur de la firma holandesa Turbovac, dedicada a la fabricación de maquinaria para la industria del envasado. En esta nota nos cuenta sobre el servicio que brinda a sus clientes.
El servicio de posventa de Turbovac está a cargo de Erich Andrés Cerveny, miembro de la segunda generación en la familia que lleva a cabo la administración de la empresa. Forma parte del equipo desde los comienzos de Cerveny, y actualmente es el responsable del área técnica, llevando a cabo el seguimiento y control de dicha área junto a la producción de bolsas.
Consultado acerca de las particularidades del servicio posventa, explica: “Cuando nos preguntan por qué una Turbovac, la respuesta es simple. Somos una de las marcas más conocidas y vendidas en el mundo. Nuestras máquinas son fabricadas con las normas de garantía del Mercado Común Europeo; confeccionadas en acero inoxidable cuentan con una bomba de vacío Busch alemana, poseen tablero digital con programas ajustables siendo de fácil funcionamiento y mantenimiento. Además todos nuestros modelos tienen 12 meses de garantía, a partir de la fecha de facturación, contemplando todo cualquier falla por defectos de materiales de construcción”.
Y agrega: “Respecto a nuestro servicio técnico, hemos estado trabajando arduamente para brindar una mejor asistencia porque la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad y para lograrlo trabajamos de manera personalizada atendiendo cada necesidad”.
En detalle, estos son los servicios que ofrecen:
-Stock permanente de todos los repuestos e insumos originales
-Realiza de manera exclusiva service a nuestras envasadoras Turbovac, brindando un asesoramiento especializado.
-Servicio posventa preventivo: diseñaron un sistema de agenda de service, por el cual, a partir del último mantenimiento realizado se genera un recordatorio para renovarlo cada seis meses, y se encargan de comunicárselo de manera personal a los clientes para agendar su próxima visita.
-Venta de repuestos y kit de mantenimiento: en ciudad de Córdoba realizan visitas a domicilio, pero a nivel país enviamos el kit de mantenimiento para que el cliente pueda llevarlo a cabo de manera sencilla y contando con el respaldo de nuestro servicio telefónico ante cualquier duda o consulta que desee realizar.
-Servicio posventa de urgencia: cuenta con transportes que trabajan bajo plazos de retiro y entrega increíblemente rápidos, lo que permite recibir la máquina para reparar bajo prioridad y despacharlas lo antes posible.
-Línea telefónica exclusiva: el área técnica cuenta con una línea propia por la cual responde todo tipo de consultas relacionadas al mantenimiento de las envasadoras, su puesta en marcha y todas aquellas preguntas que puedan surgir.
-Acceso a manuales: desde su sitio web se puede acceder y descargar sus manuales según el modelo de envasadora que posee para obtener toda la información que necesita.
Contacto
Espora 461, Alto Alberdi.
Mail: [email protected]
WhatsApp: (0351) 155-489182, teléfono fijo: (0351) 589-7171
Redes (Instagram, Facebook y Youtube): @turbovac_cerveny
